Qu'est-ce qu'un bon programme de fidélité ? Est-ce les récompenses elles-mêmes ? Est-ce le processus de construction d'une relation avec le client? Est-ce la communauté de personnes qui partagent un accès exclusif aux avantages et avantages VIP ?

En fait, c'est toutes ces choses et plus encore. Bien qu'il existe certains éléments clés pour créer un programme de fidélité engageant qui retient l'intérêt des clients et les incite à revenir encore et encore, il n'y a pas de "recette magique" pour faire un bon programme de fidélité. Afin de fidéliser davantage de clients et de fidéliser la marque, un programme de récompenses décent doit fournir aux clients les cinq attributs clés suivants.

1. Valeur

Tout d'abord, les clients adhèrent aux programmes de fidélité parce qu'ils veulent de la valeur. Peut-être qu'ils fréquentent déjà votre entreprise régulièrement, et ils pensent qu'ils pourraient aussi bien profiter des avantages de leurs transactions répétées. Ou peut-être êtes-vous en concurrence avec un autre magasin pour l'entreprise du client, et cela se résume à « quel programme de fidélité offre la meilleure remise/récompense ? »

Quelle que soit leur motivation, votre programme de fidélité doit valoir le temps et l'investissement d'un client. Notre fondateur Houssam Alami a déjà été invitée à rejoindre le programme de fidélité d'un magasin de bricolage, qui offrait 50 Mad de réduction pour chaque tranche de 5000 Mad dépensés.

« Sérieusement, une remise de 1% pour ma fidélité ? Non seulement la récompense est disproportionnellement inférieure à l'investissement requis pour l'atteindre, mais elle indique en fait au client à quel point vous accordez peu d'importance à sa fidélité.